سياسة الاسترجاع

تاريخ السريان: 2025/01/29 مـ

مقدمة: نحن في شركة ديزاين بيكسل (SEONET LTD) نسعى لضمان رضا عملائنا التام عن خدماتنا. إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة المقدمة أو إذا كنت ترغب في طلب استرجاع، فإننا نريد أن نجعل العملية سهلة ومباشرة. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع التالية للتعرف على كيفية معالجة طلبات الاسترجاع والإجراءات المطلوبة.

المنتجات القابلة للاسترجاع: نظرًا لأن خدماتنا تتعلق بتصميم المواقع الإلكترونية والبرمجيات الرقمية، لا يمكن استرجاع المدفوعات بعد تقديم الخدمة أو تسليم المنتج الرقمي. إذا كانت لديك مشكلة في الخدمة المقدمة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لمناقشة الحلول الممكنة.

كيفية تقديم طلب استرجاع: إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة أو إذا كانت هناك مشكلة مع المنتج الذي تم تقديمه، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. الاتصال بنا: يجب على العميل الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال 9 أيام من تاريخ التسليم أو استلام الخدمة.
2. شرح المشكلة: يجب أن يتضمن طلب الاسترجاع توضيحًا للمشكلة التي تواجهها مع الخدمة أو المنتج.
3. إثبات الدفع: يتعين تقديم إثبات الدفع لطلب الاسترجاع، مثل إيصال الدفع أو الفاتورة الإلكترونية.

المبالغ القابلة للاسترجاع: لا نقوم عادةً بإعادة الأموال بسبب طبيعة الخدمات المقدمة، ولكن في حالة وجود عيب في الخدمة أو في حال لم يتم تسليم المنتج بشكل مناسب، يمكننا تقديم حل مناسب يشمل أحد الخيارات التالية:

• إعادة الخدمة: إذا كانت هناك مشكلة في الخدمة المقدمة، يمكننا العمل مع العميل لإصلاح المشكلة.
• تعويض جزئي: في حالات معينة، قد نعرض تعويض جزئي أو استبدال الخدمة، اعتمادًا على نوع المشكلة.

الاستثناءات:

• لا تقبل طلبات الاسترجاع بعد مرور 9 أيام من تاريخ التسليم أو استلام الخدمة.
• لا تقبل طلبات الاسترجاع في حال كان العميل قد قام باستخدام الخدمة بشكل كامل أو قام بتحميل المنتج الرقمي.
• لا تُقبل طلبات الاسترجاع لأي منتج تم تخصيصه حسب طلب العميل (مثل التصاميم المخصصة أو البرمجيات المخصصة).

الإجراءات بعد الموافقة على الاسترجاع: إذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم معالجة الطلب وفقًا للسياسات التالية:

• الاسترجاع عبر الدفع الإلكتروني: في حال تم الدفع عبر بطاقة الائتمان أو أي بوابة دفع إلكترونية، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل.
• الاسترجاع عبر التحويل البنكي: إذا تم الدفع عبر التحويل البنكي، سيتم إرسال المبلغ المسترد إلى حساب العميل البنكي المسجل.

الوقت المتوقع لمعالجة الاسترجاع: عادةً ما يتم معالجة طلبات الاسترجاع في غضون 15 يوم من تاريخ الموافقة على الاسترجاع. قد تختلف هذه المدة بناءً على طريقة الدفع المختارة.

كيفية الاتصال بنا: إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع أو ترغب في تقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

شركة ديزاين بيكسل
SEONET LTD
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: 905528228145+